Queremos que seu pedido chegue com todo o cuidado. Caso precise solicitar uma devolução ou comunicar algum problema, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected].
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Para solicitar, entre em contato dentro desse prazo, informando seu nome completo e número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para a devolução.
A devolução será realizada sem custo de envio para você. No cancelamento integral do pedido, o reembolso incluirá o valor dos produtos e o frete pago na compra.
2. Trocas por preferência
Não realizamos trocas por preferência de fragrância ou modelo. Essa condição não limita o direito de arrependimento dentro do prazo informado acima nem os direitos relacionados a produtos com defeito, avaria ou enviados incorretamente.
3. Produtos com defeito, avaria ou diferentes do pedido
Se o produto apresentar algum problema, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected]. Avaliaremos o ocorrido e orientaremos a solução, respeitando os prazos e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Isso também vale para produtos que chegarem quebrados, com vazamento ou diferentes do pedido.
Informe seu nome completo, número do pedido e uma descrição do ocorrido. Se possível, envie fotos para ajudar na avaliação. Não exigimos vídeo da abertura da embalagem.
Confirmado o problema, ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme sua escolha, sem custos adicionais.
4. Como devolver
Após o contato, forneceremos as orientações e o meio de devolução, sem custo nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto.
Devolva o produto com os itens que o acompanham, como tampa, livreto e acessórios, quando houver. Utilize preferencialmente a embalagem original, se estiver disponível e em boas condições, ou outra embalagem adequada à proteção do produto.
A abertura ou a ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
5. Reembolso
O reembolso será providenciado sem demora, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para solicitar o estorno. A visualização do crédito seguirá o processamento da administradora.
O reembolso não será substituído por vale-compra sem sua concordância.
6. Atendimento
Para dúvidas e solicitações, fale conosco pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected].
Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias.